INNLEDNING
Vi ønsker å gjøre våre vilkår for bruk av tjenesten tydelige og forståelige for alle. Vilkårene i dette dokumentet gjelder alle brukere, medlemmer, partnere og utleiere som benytter seg av FJONG. Vilkårene gjelder også for alle tjenester FJONG leverer, samt salg og leveranser. Ved ytterlige spørsmål om vilkårene våre som du ikke finner svar på nedenfor, vennligst kontakt oss på privacy@fjong.com.
Vi jobber aktivt med personvernet til våre brukere. Du kan lese mer om dette, og hvordan vi bruker informasjonskapsler og sporingsteknologi i vår personvernerklæring.
1. GENERELL INFORMASJON
FJONG er et internasjonalt selskap som leverer tjenester i Norge og Danmark. For våre brukere i Norge, er FJONG Norge AS organisasjonsnummer 917 997 918 juridisk enhet.
I bruks- og tjenestevilkårene mener vi FJONG når vi sier “FJONG”, “vi”, “oss”, “vår” eller “våre”. Vi sier “bruker” når vi henviser til en person som har opprettet brukerkonto og med det inngått et kundeforhold med oss. Vi sier “medlem” når vi henviser til en person som har tegnet et løpende medlemskap.
Vi sier “kunde” når vi henviser til en person som har gjort et kjøp på en av våre tjenester. Vi sier “utleier” når vi henviser til en person som leier ut plagg, vesker eller tilbehør via FJONG. Vi sier “partner” når vi henviser til bedrifter som leier ut plagg, vesker eller tilbehør via FJONG.
Når vi sier “tjenester” snakker vi generelt om tjenestene vi leverer til kunder. Vi spesifiserer hvilken tjeneste det gjelder der det er relevant.
2. OM FJONG OG VÅRE TJENESTER
FJONG er en digital plattform for leie og utleie av klær, vesker og tilbehør. Tjenesten er heldigital og leveres via nettsiden www.fjong.com og FJONG-appen.
FJONG ønsker å bidra til å redusere overproduksjon av klær og å minske klimautslipp fra tekstilindustrien. Vi ønsker å bedre utnytte plagg som allerede er produsert gjennom utleie, og gjøre det enklere å konsumere mote på en mer bærekraftig måte.
FJONGs garderobe består primært av overskuddsvarer fra norske og internasjonale kvalitetsmerker, men også tilskudd fra garderobene til kjente personer, influensere og privatpersoner. Garderoben er tilgjengelig for alle, og du trenger ingen brukerkonto eller medlemskap for å se innholdet i garderoben.
Vi tilbyr to former for leie: engangsleie og periodeleie gjennom FJONG medlemskap. En nøyere utdypning av de to leieformene vil bli beskrevet i punktene under. Frakt og retur er inkludert i hele Norge.
Leie av klær og tilbehør gjennom FJONG kan kun gjøres av personer over 18 år. Personer under 18 år må ha samtykke fra en foresatt for å benytte tjenesten. De følgende vilkårene gjelder for alle registrerte brukere, og inkluderer alle tjenestene vi leverer.
2.A ENGANGSLEIE
Benytter du deg av engangsleie betyr dette i hovedsak at du leier en eller flere varer for et engangsbeløp. Beløpet baserer seg på prisen av varen du leier og varigheten av leien. Engangsleie benyttes av brukere som ønsker å leie en eller flere varer over en kortere periode på en fleksibel måte. Fire dager er alltid inkludert i leien, i tillegg til rens, frakt og retur.
Du behøver kun en brukerprofil for å benytte deg av engangsleie. Som bruker har du tilgang til å leie hva du skulle ønske av vårt inventar så lenge det du ønsker å leie er tilgjengelig. Du kan leie opptil 6 måneder sammenhengende så lenge plagget er ledig hele perioden.
En bruker som benytter seg av engangsleie har alltid 100 % fornøydhetsgaranti. Om varen som blir leid ikke passer, ankommer for sent eller er skadet vil FJONG tilstrebe å kompensere kunden på en tilfredsstillende måte. Les mer om dette under "Fornøydhetsgaranti" i seksjon 8. En bruker som benytter seg av engangsleie er også forsikret mot småskader og “normal slitasje” som brukeren kan komme til å forårsake plagget under en leie. Les mer om dette under “leievilkår” for engangsleie.
2.B FJONG MEDLEMSKAP
Har du registrert en brukerprofil hos FJONG har du også tilgang til å bli medlem av FJONG. Et medlemskap hos FJONG gir deg tilgang til et visst antall plagg og/eller tilbehør fra garderoben 12 måneder av året for en fast månedspris. En avtale om FJONG medlemskap kan inngås enten ved månedlig fakturering eller ved å forhåndsbetale for en bestemt periode. Inngår du en avtale med månedlig fakturering er det ingen bindingstid, og du kan pause og avslutte medlemskapet ditt når du ønsker. Inngår du en avtale ved å forhåndsbetale for en bestemt periode, kan medlemskapet ikke pauses før den forhåndsbetalte perioden er over. Du kan avslutte medlemskapet når du vil, men forhåndsbetalte perioder refunderes ikke utenom 14 dagers angrefrist. De ulike pakkene og prisene er tilgjengelig her.
Du kan velge mellom fire forskjellige pakker:
- 2 plagg per måned for 690 kr
- 3 plagg per måned for 990 kr
- 5 plagg per måned for 1590 kr
- 8 plagg per måned for 2390 kr
En leieperiode går over en hel kalendermåned og har en fast start- og returdato. Som medlem bestiller du varer for en eller flere leieperioder av gangen. Etter hver leieperiode kan du enten utvide leien på plaggene du har hjemme ved å kontakte kundeservice, eller bytte dem ut med nye plagg. Vask, rens, reparasjon av mindre skader, frakt og retur er inkludert i medlemskapet.
2.C THIRD CHANGE BY FJONG
Third Chance by FJONG er vår salgsplattform hvor vi selger pensjonerte plagg som ikke lenger kan leies ut. Et plagg egner seg ikke lengre for utleie om plagget har for stor slitasje, skader eller generelt sett bruksmerker utover det som ansees som normalt etter mange utleier. Third Chance fungerer som et siste stopp i plaggets livssyklus. Vi selger ingen plagg som er eid av private utleiere, om ikke annet er avtalt. Besøk Third Chance by FJONG for å vite mer om deres vilkår for bruk.
2.D FJONG EXCHANGE
Med FJONG Exchange kan privatpersoner bytte inn plagg de ønsker å bli kvitt og motta gavekort fra oss som kan brukes på FJONG medlemskap.
Alle plagg som sendes inn til FJONG Exchange må bli godkjent før innsending, og kunden vil etter dette motta et gavekort med beløp etter avtale. Plagget vil etter dette være i FJONGs eierskap. Les mer om vilkår for bruk av FJONG Exchange her: FJONG Exchange - Bytt plagg mot gavekort
3. PARTNERE OG PRIVATE UTLEIERE
FJONGs garderobe består primært av overskuddsvarer fra norske og internasjonale merker, men også mindre tilskudd fra influensere og privatpersoner. FJONG setter overskuddsplagg fra våre partnere ut i sirkulasjon og slik utnytter vi plagg som allerede er produsert uten å bidra til ny produksjon. Disse overskuddsplaggene bidrar til en stor del av FJONGs garderobe. Les mer om hvordan du kan bli partner her.
Under covid-19 pandemien avsluttet vi inntaket fra private personer grunnet logistikk og operasjonelle utfordringer. På tross av inntaksstopp består fremdeles garderoben av mange plagg som eies av privatpersoner. Er du privat utleier og ønsker å lese om vilkår for private utleiere kan du klikke her.
4. REGISTRERING AV BRUKERKONTO
Ønsker du å benytte deg av leietjenestene FJONG tilbyr må du registrere en brukerkonto med nødvendig informasjon. Informasjonen vi ber om kan være lovpålagt, nødvendig for å levere vår tjeneste, eller den kan være med å gi oss innsikt som gjør at vi kan tilby våre brukere en bedre tjeneste. Eksempler på hva slags informasjon vi kan be om er navn, e-postadresse, adresse. telefonnummer osv. Dette gjelder også om du registrerer deg via Facebook (META).
Ved registrering godkjenner du våre brukervilkår og bekrefter at FJONG kan kontakte deg med hjelp og oppfølging.
Når du oppretter brukerkonto samtykker du til å oppgi riktig og fullstendig informasjon om deg selv og å oppdatere informasjon hvis den endres. En brukerkonto er kun gyldig for én person og kan ikke deles med andre. En person kan ikke ha flere brukerkontoer.
Det er ditt ansvar å holde brukerkontoen din sikker. Dette innebærer at du ikke deler brukernavn eller passord med andre, og at du gir umiddelbar beskjed hvis du tror eller vet at brukerkontoen din kan være i fare for å bli misbrukt. Du må følge bruks- og tjenestevilkårene og godta vår personvernerklæring.
Du kan be om å slette din brukerkonto hos oss når som helst. Dette kan du lese mer om i vår personvernerklæring.
5. REGISTRERING AV MEDLEMSKAP
Om du ønsker å registrere deg som medlem kan du gjøre dette her: Rent unlimited styles from your digital closet at Fjong.com eller via vår FJONG-app.
Etter valg av medlemspakke vil du bli bedt om å oppgi bankdetaljer. Du vil bli belastet for din første leieperiode i det øyeblikket registreringen er fullført. Ved bestilling av ordre vil vi be om informasjon fra deg som f.eks. e-postadresse, telefonnummer, adresse og annen nødvendig informasjon.
Merk at du må ha norsk bankkonto, adresse og telefonnummer for å kunne registrere deg som medlem. Betalingsinformasjonen du oppgir, lagres ikke av oss, men av STRIPE som er vår leverandør av behandling av betalinger. Du er ansvarlig for å sikre at betalingsinformasjonen din er oppdatert og gyldig til enhver tid. Les mer om STRIPE sine vilkår her: Privacy Policy (stripe.com).
Etter fullført registrering blir du møtt av informasjon om hvordan du skal legge inn din første bestilling. Du vil også motta en bekreftelse på medlemskapet via e-posten du har registrert.
Så lenge du er medlem (og har registrert deg med en avtale om månedlig fakturering) vil medlemskapet fornyes ved at du blir belastet det faste månedsbeløpet på samme dato hver måned. Dette er uavhengig av om du benytter deg av tjenesten eller ikke. Medlemmer som har registrert seg med forhåndsbetalte produkter vil ikke bli belastet hver måned, men her vil medlemskapet fornyes ut ifra det forhåndsbetalte produktet valgt. F.eks. forhåndsbetaler du for 4, 6 eller 12 måneder av gangen, vil ditt medlemskap ikke fornyes automatisk før om 4, 6 eller 12 måneder. Du vil ikke bli belastet hvis du har bedt om pause eller kansellering av ditt medlemskap.
Du må du ta kontakt med vår kundeservice per e-post om du ønsker å pause eller kansellere ditt medlemskap. Les mer om kansellering av medlemskap i seksjon 13.B.
6. LEIEVILKÅR
6.A ENGANGSLEIE
Ved engangsleie bestemmes varigheten av leieperioden av brukeren ved å justere start- og sluttdatoen under bestillingsprosessen. I kalenderen som du finner på produktsiden av hvert plagg, vil du se om plagget er ledig på de datoene du ønsker. Kalenderen viser ledighet 6 måneder frem i tid. Alle engangsleier har en startpris som inkluderer leie på minimum fire dager. Startprisen vil ikke endre seg om du velger å leie kortere enn fire dager.
Leieperiodens startdato er den dagen varen(e) senest skal bli levert til deg. Det hender at det oppstår forsinkelser eller andre hindringer som forårsaker at vi ikke klarer å levere på din startdato, men du skal bli kontaktet på forhånd hvis dette er tilfelle. Vi vil tilstrebe å gjøre deg fornøyd om du blir utsatt for dette, for eksempel ved å tilby et alternativt plagg, prisavslag eller refusjon. Les mer om dette under "Fornøydhetsgaranti" i seksjon 8.
Av sikkerhetsmessige årsaker sendes de fleste engangsleier til nærmeste utleveringssted og ikke rett på dørmatten/postkassen. Enkelte ganger kan varer leid gjennom engangsleie leveres på dørmatte eller postkassestativ dersom verdien av pakken ikke er for høy, og dersom kundens bolig er egnet til dette.
Du som kunde er forpliktet til å returnere leien på returdato. Returdato finner du på din ordrebekreftelse på e-post eller på din profil. Les mer om levering og retur i seksjon 9 og seksjon 9.A.
6.B MEDLEMSKAP
Som medlem leier du i faste leieperioder hver måned. Du velger selv om du ønsker å leie måned for måned eller om du ønsker å leie i lengre perioder av gangen. Alle varene du leier må være ledige i minimum en hel leieperiode (30 dager), eller maks 6 måneder.
Du vil få tilgang til dine leieperioder etter fullført registrering. Du vil se en oversikt over dine leieperioder på din profil enten på vår hjemmeside eller i FJONG-appen. Leieperiodene vil bestemme start- og sluttdato for hver leieperiode 6 måneder frem i tid. Varigheten av hver leieperiode er 30 dager, og hver periode starter og slutter på faste datoer hver måned.
Din første bestilling kan utføres samme dag som du blir medlem. Første leieperiode vil starte 6 dager etter registrering (f.eks. signerer du opp 10.juni vil startdato på første leieperioden være 16.juni). Leieperiodene er faste og kan ikke endres med mindre du kansellerer medlemskapet og starter på nytt på en annen dato.
For å motta pakker før eller innen startdato i en leieperiode må du legge inn bestillingen minimum 10 dager før startdato (gjelder ikke første leieperiode som starter 6 dager etter registrering). Du har også mulighet til å legge inn bestilling etter startdato. Merk at du uansett må ta hensyn til returdato i den leieperioden du velger. Du vil motta en automatisk e-post på din returdato med informasjon om hva du må returnere og hvordan. Les mer om levering og retur i seksjon 9 og seksjon 9.B.
Det hender at det oppstår forsinkelser eller andre hindringer som forårsaker at vi ikke klarer å levere på din startdato, men du skal bli kontaktet på forhånd hvis dette er tilfelle. Vi vil tilstrebe å gjøre deg fornøyd om du blir utsatt for dette. Les mer om dette under “Fornøydhetsgaranti” i seksjon 8.
I henhold til vårt ønske om å redusere utslipp blir det kun sendt ut én pakke per kunde per måned. Du står selv som ansvarlig for å bestille det du ønsker å motta senest 10 dager før startdato. Om du bestiller noe nytt i samme leieperiode etter at pakken er blitt sendt vil denne bestillingen ikke være relevant for leieperioden. Merk at vi gjør unntak om det er avvik med ordren din. Ordre som er bestilt når det er under 14 dager igjen av leieperioden vil ikke bli levert.
Det er ikke mulig å samle opp varer som er ubestilt. Bestiller du en ufullstendig pakke i en leieperiode (f.eks. 2 av 3 plagg) betyr ikke dette at du har krav på ekstra plagg i din neste leieperiode. Du er selv ansvarlig for å ferdigstille bestillingen din innen 10 dager før startdato i hver leieperiode.
7. NÅR PLAGGENE ER HJEMME HOS DEG
Det forventes at du behandler plaggene du leier som om de var dine egne, og returnerer plaggene i samme tilstand som da du mottok dem. Rensing/vasking er alltid inkludert ved leie, og det vil ikke være nødvendig å vaske plaggene under leieperioden eller før du skal returnere.
For medlemmer som leier over lengre perioder anbefaler vi først og fremst å lufte plagg etter bruk slik at man unngår unødvendig vasking. Om du får flekker på plagget anbefaler vi flekkfjerner direkte på området eller vasking etter instruksjonene på vaskelappen. Eventuelle skader som følger av at plagg ikke er vasket i henhold til instruksjonene, regnes ikke som normal slitasje.
Du står ansvarlig for skader som er utover det vi anser som normal slitasje. "Normal slitasje" innebærer slitasje som ødelagte glidelåser, små flekker, løse eller tapte perler/paljetter, eller slitasje som vi anser som typisk for bruk av klær, vesker og tilbehør.
Flekker fra sminke og selvbruning blir ikke ansett som normal slitasje og vi fraråder å bruke selvbruning eller sminke på kroppen når du går med plagg fra FJONG.
Skulle du være så uheldig å skade en vare, og varen fortsatt anses som brukbar, vil vi belaste deg med en egenandel i henhold til graden av skaden og varens verdi på tidspunkt for skaden. Avhengig av varens verdi kan egenandelen være opp til 7 500 NOK for klær, og opp til 20 000 NOK for vesker og tilbehør, inkludert et administrasjonsgebyr på 10 % av bestemt utsalgsverdi, opp til 1 000 NOK per vare. Merk at egenandelen kommer i tillegg til mva.
Hvis noe du har leid blir stjålet, mistet eller skadet, er du fullt ansvarlig for å kompensere varen. Erstatningen vil baseres på ordinærpris av en ny eller lignende vare inkludert et administrasjonsgebyr på 10 % av vedtatt utsalgsverdi, opp til 1 000 kr per vare. Dersom varene ikke er returnert innen en måned etter returdato, vil vi fakturere deg for beløpet det vil koste å anskaffe nye varer. En vare anses som stjålet eller tapt hvis varen ikke er innlevert 30 dager etter returdato.
8. FORNØYDHETSGARANTI
Du har alltid 100% fornøydhetsgaranti når du leier hos FJONG. Denne garantien gjelder hvis bestillingen:
- kommer for sent, eller;
- er skadet, eller;
- ikke passer som forventet.
For å bruke denne garantiordningen må du kontakte oss innen 24 timer etter mottatt bestilling og vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som passer for deg.
For FJONG engangsleie: Om vi ikke kan erstatte eller reparere varen i tide vil dette kompenseres i form av prisavslag eller refusjon. Kunde har rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake dersom varen er skadet eller blir vesentlig forsinket slik at varen ikke kan brukes til avtalt anledning. Når et kjøp er hevet og du da har sendt varen ubrukt i retur kvalifiserer du for full refusjon. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 30 virkedager fra varen er bekreftet returnert til vårt lager til du vil motta refusjon.
For FJONG medlemmer: Den faste løsningen ved bruk av 100 % fornøydhetsgaranti er at du mottar ett eller flere ekstra plagg i din neste leieperiode, etter avtale, dersom du mottar et eller flere plagg som ikke passer. Om du mottar et plagg eller tilbehør med vesentlige mangler eller om pakken din blir vesentlig forsinket vil dette kompenseres med prisavslag på neste leieperiode. For heving av kjøp gjelder det 14 dagers angrerett fra kjøpsdatoen.
9. LEVERING OG RETUR
Alle leveranser skjer i samarbeid med våre logistikkpartnere Helthjem og PostNord. Når man legger inn en bestilling vil nettsiden generere hvilken type levering som er best egnet på valgt adresse. Du vil motta en SMS med bekreftelse på levering, enten på dørmatten/postkassen eller nærmeste utleveringssted.
Vi leverer kun til gyldige adresser og du er ansvarlig for å oppgi riktig navn, telefonnummer og leveringsadresse når du legger inn en bestilling. Oppgir du et ugyldig navn, telefonnummer eller feil adresse som fører til hindringer ved levering av pakken, er du selv ansvarlig for evt. tap, tyveri eller skade på varene som følge av dette.
Vær oppmerksom på at pakken kan sendes ut opptil 10 dager før leieperiodens startdato, og at tidlig levering kan forekomme. Når pakken din er levert (til oppgitt adresse ved bestilling) er du ansvarlig for å ta inn eller hente opp pakken, samt sørge for at pakken er trygg hos deg frem til returdato. Skal du ut og reise i tiden hvor pakken din kan ankomme vil vi be deg informere vår kundeservice om dette så raskt som mulig.
Hvis pakken din ikke blir levert til deg i tide (les: senere enn ordrens startdato) står enten FJONG eller leverandøren som ansvarlig for forsinkelsen. Om det gjelder operasjonelle forsinkelser vil du bli kontaktet på forhånd av kundeservice. Er forsinkelser på leverandørens side kan FJONG ikke holdes ansvarlig, men vi vil gjøre vårt ytterste for at du skal bli fornøyd med vår 100% fornøydhetsgaranti. Les mer om fornøydhetsgarantien i seksjon 8.
Ved retur av pakken hvor du har oppfylt ditt ansvar, kan også forsinkelser forårsaket av vår leverandør oppstå. Slike saker vil du ikke bli belastet for. Merk at du da kan bli bedt om å fremlegge dokumentasjon på at du har oppfylt ditt ansvar for å ha returnert varene på riktig dato. Om du ikke leverer i tide vil vi belaste deg med et forsinkelsesgebyr basert på type leie du har brukt. Les mer om dette i punktene under.
Du er pliktig til å returnere varene sammen med eventuelle støvposer, smykkeesker eller annen emballasje som fulgte med da du mottok pakken din. Dersom varene ikke er returnert innen en måned etter returdato, vil vi fakturere deg for beløpet det vil koste å anskaffe nye varer. Dersom varene fortsatt ikke returneres etter en måned vil de anses som stjålet og vi forbeholder oss retten til å politianmelde deg for tyveri.
Vi tilbyr gratis retur via våre samarbeidspartnere Helthjem og PostNord og en retur må derfor bestilles via vår returportal. Linken til returportalen finner du i e-posten om retur og på vår hjemmeside. En retur er ikke gyldig dersom pakken returneres via andre leverandører. Returnerer du via andre leverandører, påløper det ekstra returgebyrer og evt. erstatningskostnader.
9.A ENGANGSLEIE
Vær oppmerksom på at forsinkelser fra en tredjepart kan oppstå. Vi ber deg derfor om å sette startdato i god tid før du skal ta i bruk engangsleien.
Hvis du ikke returnerer varen(e) du har leid på den valgte sluttdatoen, vil du bli kontaktet med ytterligere informasjon. Merk at vi vil belaste et forsinkelsesgebyr med samme beløp som det vil koste å leie varen så lenge forsinkelsen varer, i tillegg til et gebyr på 200 NOK per uke. Det endelige beløpet vil bli beregnet og belastet når varene er bekreftet returnert. Avhengig av beløpet vil disse forsinkelsesgebyrene bli belastet med faktura.
9.B MEDLEMSKAP
Som medlem har du faste leieperioder, og legger du inn bestilling innen 10 dager før startdato på hver ordre, er FJONG pliktig til å gjøre det ytterste for å levere pakken før eller innen startdato. Ordre som er bestilt mindre enn 10 dager før startdato (med unntak av første pakke som kan legges inn 6 dager før) eller etter startdato, har ingen garanti for å komme i tide.
I henhold til vårt ønske om å redusere utslipp blir det kun sendt ut en pakke per kunde per måned. Du står selv som ansvarlig for å bestille det du ønsker å motta senest 10 dager før startdato. Om du bestiller noe nytt i samme leieperiode etter at pakken er blitt sendt vil denne bestillingen ikke være relevant for leieperioden. Merk at vi gjør unntak om det er avvik med ordren din. Ordre som er bestilt når det er under 14 dager igjen av leieperioden vil ikke bli levert.
Det er viktig at du returnerer pakken i valgt periode på returdatoen. Returnerer du pakken din for sent vil du bli belastet med samme beløp som det vil koste å leie plaggene så lenge forsinkelsen varer i tillegg til et gebyr på 150 NOK per uke, per plagg.
Å beholde en vare lengre enn planlagt teller ikke som en forlengelse av leieperioden. Ønsker du å utvide leieperioden på plagg du har hjemme må du kontakte kundeservice. Vær oppmerksom på at aktive medlemmer som beholder varer utover leieperioden vil fortsatt bli belastet 150 NOK per uke. Det endelige beløpet vil bli beregnet og belastet når varene er bekreftet returnert. Avhengig av beløpet vil disse forsinkelsesgebyrene bli belastet med faktura.
10. BETALING AV FJONGS TJENESTER
Alle betalinger for tjenester levert av FJONG må gjøres via www.fjong.com, FJONG-appen, vår betalingstjeneste STRIPE eller via faktura.
Gavekort kan også benyttes som betalingsmetode, da gjennom STRIPE. Merk at dette kun gjelder for tjenesten FJONG medlemskap, og ikke engangsleie.
Betaling av FJONG medlemskap blir utført gjennom STRIPE ved registrering, og videre gjennom faktura på e-post eller automatisk trekk. Beløpet for din første leieperiode blir trukket umiddelbart ved fullført registrering. Ved registrering av medlemskap samtykker du til å betale for tjenesten så lenge medlemskapet er aktivt. Medlemskapet er løpende og du anses som aktivt medlem med mindre du har bedt om pause eller kansellering.
Alle fakturaer for FJONG medlemskap blir utsendt i forkant av leieperioden, men til tider kan tilfeller som teknisk feil forårsake at vi må sende fakturaer på etterskudd. Har du vært et aktivt medlem i perioden fakturaen(e) gjelder for, er du pliktig til å betale det utestående beløpet. Ved ubetalte fakturaer vil du bli kontaktet med en oppdatert frist på to uker. Dersom du ikke betaler den forfalte fakturaen innen fristen vil denne fakturaen sendes videre til inkasso.
For betalinger av medlemskap gjort med gavekort eller rabattkode ber vi deg være oppmerksom på at medlemskapet løper månedlig og at du vil bli belastet når gavekortet eller rabattkoden ikke lenger er gjeldende.
11. RABATTER OG GAVEKORT
I noen perioder kan vi tilby økonomiske fordeler i form av rabatter. Rabattene er digitale koder som brukeren legger til ved betaling. Kodene kan være begrenset til visse vilkår som for eksempel at den kun gjelder for nye kunder, eller at det kun gjelder enkelte av våre tjenester. Rabatter kan ikke kombineres og er ofte tidsbegrenset.
Gavekort kan kjøpes via FJONG Gavekort eller mottas ved å bytte inn et kvalitetsplagg på FJONG Exchange. Gavekortene er gyldige i 3 år og kan brukes i kombinasjon med rabatter. Ta kontakt med kundeservice hvis du har spørsmål om gavekort. Det gjelder 14 dagers angrerett ved kjøp av gavekort.
12. ENDRINGER VED EN ORDRE
Enhver endring på en ordre må bli utført senest 10 dager før leieperioden starter. Du kan selv kansellere og/eller bytte ut et plagg i en kommende ordre på din profil. For andre endringer, som f.eks. forlengelse av en ordre, vennligst kontakt kundeservice.
FJONGs garderobe er en delingsgarderobe i sirkulasjon og vær oppmerksom på at endringer i ordre også kan forekomme fra vår side grunnet uforutsette hendelser. Dersom et plagg eller tilbehør ikke kan leies allikevel vil du bli kontaktet av kundeservice. Les mer om dette under.
12.A ENGANGSLEIE
Hvis du ønsker å gjøre endringer på ordren din, f.eks. å bytte fra en vare til en annen, må du betale differansen hvis den nye varen har en høyere pris. Hvis varen har en lavere pris vil prisforskjellen bli refundert til bankkontoen som ble brukt da ordren ble bestilt.
Hvis du ønsker å gjøre endringer på leieperioden, f.eks. forlenge eller forkorte, må du betale et mellomlegg for de ekstra leiedagene. Hvis leieperioden forkortes, vil du få refundert differansen i den gamle og nye leieprisen. Vær oppmerksom på at refusjon for forkortede leieperioder bare vil skje hvis du informerer oss på forhånd om at du ønsker å endre leiedatoene dine, og ikke hvis du bare returnerer varene dine tidlig.
Ved endringer i ordre grunnet uforutsette hendelser fra vår side gjelder vår 100% fornøydhetsgaranti. Les mer om fornøydhetsgarantien i seksjon 8.
12.B MEDLEMSKAP
Vær oppmerksom på at leieperiodene for medlemmer er faste og hver periode inneholder 30 dager. Du kvalifiserer ikke for noen form for refusjon hvis du velger å returnere varer tidligere enn planlagt. Med unntak av første leieperiode og 14 dagers angrerett.
Hvis du ønsker å gjøre endringer i en eller flere av dine bestillinger må du gjøre dette senest 10 dager før leieperioden starter. Endringer som er gjort etter dette vil ikke gjelde da varene for leieperioden allerede kan ha blitt sendt ut.
Du kan forlenge eller forkorte leieperioden på et eller flere plagg ved å kontakte kundeservice, gitt at plaggene er tilgjengelig for dette. En forlengelse eller forkortelse av et plagg må gå over en hel eller flere leieperioder. Det er ikke mulig å forlenge eller forkorte et plagg i deler av en leieperiode.
Hvis du forlenger et plagg fra en leieperiode til den neste, ber vi deg være oppmerksom på at plagget vil bli beregnet som ett av plaggene i din neste leieperiode. Hvis du ønsker å forlenge en eller flere varer til en leieperiode som allerede er fullbooket, vil det påløpe ekstra kostnad. Ønsker du dette vil dette belastes med en separat faktura via vår betalingsløsning STRIPE.
Ved retur, vær oppmerksom på at det å holde tilbake varer uten varsel ikke teller som en forlengelse av leieperioden.
Ved endringer i ordre grunnet uforutsette hendelser fra vår side gjelder vår 100% fornøydhetsgaranti. Les mer om fornøydhetsgarantien i seksjon 8.
13. KANSELLERING
13.A ENGANGSLEIE
Hvis du ønsker å kansellere en engangsleie må dette skje senest 10 dager før leieperioden starter. Det betalte beløpet vil da bli refundert til bankkontoen som ble brukt ved bestillingen. Refundering vil skje innen 10 virkedager.
Kanselleringer gjort mindre enn 10 dager før startdato kan ikke refunderes. Du kan imidlertid velge å beholde leien og endre enten leieperioden eller plagget du leier. Utsetter du leien kan den ikke refunderes om du kansellerer igjen på et senere tidspunkt.
Unntaket her er i henhold til Angrerettloven. Om du legger inn en bestilling som har startdato om mindre enn 10 dager og du ønsker å kansellere bestillingen gjelder 14 dagers angrerett og du har krav på refusjon. Har plagget da allerede blitt sendt ut til deg, er du pålagt å returnere varen (e) snarest og ubrukt.
Kontakt kundeservice om du ønsker å kansellere en engangsleie.
13.B MEDLEMSKAP
Hvis du ønsker å kansellere ett eller flere plagg i kommende leieperioder, må du gjøre dette senest 10 dager før leieperioden starter. Du kan gjøre dette selv via din profil enten på hjemmesiden eller i FJONG-appen.
Hvis du ønsker å kansellere medlemskapet ditt, må dette gjøres senest 10 dager før neste faktura hvis du har kommende bestillinger. Hvis du ikke har noen kommende bestillinger, kan du si opp medlemskapet senest én dag før neste faktura. Kansellerer du medlemskapet ditt etter at fakturaen er sendt ut vil oppsigelsen gjelde f.o.m neste fakturadato.
Hvis du vil kansellere eller sette medlemskapet på pause må du kontakte kundeservice som vil hjelpe deg videre med prosessen. Husk at oppsigelsen eller pausen blir aktivert først etter at du har mottatt bekreftelse om dette fra kundeservice. Så lenge du er medlem og ikke sier ifra at du ønsker å kansellere eller pause, regnes du som aktivt medlem, uansett om du benytter deg av tjenesten eller ikke.
I tilfeller hvor pakken allerede er sendt ut før forespørsel om kansellering registreres er du forpliktet til å returnere plaggene umiddelbart om annet ikke er avtalt.
14. PRODUKTAVVIK
Noen ganger kan produktene våre variere noe i farge og stil fra bildene som vises på tjenesten. Små bruksmerker og reparasjoner må også påregnes, samt at plaggene kan ha vært reparert.
15. FORCE MAJEURE
Verken FJONG, kunde eller en tredjepart skal holdes ansvarlig for forsinkelser eller mangler hvis dette skyldes et hinder som overgår partenes kontroll.
16. ENDRINGER I VILKÅRENE
Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene når som helst. Ved endring eller oppdatering av vilkår vil vi sende ut varsel om dette via e-post. Ved å bruke tjenesten forventer vi at vilkårene gjennomgås av brukeren/medlemmet med jevne mellomrom, og at alle vilkårene som gjelder ved leie av en vare, forstås.
17. LOV OG TVISTELØSNING
Tvister mellom partene skal søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom en løsning ikke oppnås, må saken henvises til ordinær rettsbehandling. Vilkårene er underlagt norsk lov.
Har du spørsmål?